​景区售票员工作总结(售票员工作总结个人)

景区售票员工作总结(售票员工作总结个人)

作为景区售票员，我深刻体会到了售票工作的重要性。通过规范的销售流程和礼貌的服务态度，我成功帮助游客购买到了合适的门票和相关产品，同时也为景区提供了实质性的收益和推广效应。在工作中，我始终保持专业的态度，耐心回答游客的问题，并根据不同需求提供不同的方案。通过定期的培训和学习，我不断提升自己的专业水平，为游客和景区提供更加优质的服务。

一：景区售票员工作总结

景区售票工作人员总结材料三篇

建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。以下是整理的景区售票工作人员总结材料资料，提供参阅，欢迎你的阅读。

景区售票工作人员总结材料一

在__景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也非常热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。

每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作;正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问;参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。

一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加(减)班。

四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。

五、遇到紧急情况，能及时应对和解决。

另外，在工作中也有一些不足，需要改进，比如对景区的景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的__人。

景区售票工作人员总结材料二

一年来，___车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。

加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。

我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。

今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。

班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。

任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。

在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。

打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象售票员个人年终总结售票员个人年终总结。从20__年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。

建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。

在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。

开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。

总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻“ *** ”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献!

景区售票工作人员总结材料三

20XX年是XX开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和同事的帮助下，认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入到工作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本职工作，现将一年来的 工作总结 如下：

一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，24小时上班制，随叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理念牢记心间。一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念,长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间,是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨!工作中我把客户的表扬当作是一种激励把批评当成是教训,细节决定成败,我努力把握每一个细节，经过在实际工作中不断的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及 规章制度 ，竭尽全力将售票工作做细、做好、做精。

一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清主次，注重实干，在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质，注重服务意识的提高，强化自身素质的不断提升，注重个人电脑操作业务素质的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不断完善自己，有力促进售票工作服务水平上新台阶。

一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的新局面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口提供了动力。

一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，在工作中我心系船舶师傅，认真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思考，知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和责任感，在政治上，我思想坚定，深刻学习和贯彻党的精神，积极参加业务训练;在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，善于团结同志，具有良好的协调能力，善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑，在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不含糊、办事不拖沓。

一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不足之处，如工作的主动性不够，服务态度不够热情，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作则，身先士卒，紧紧围绕窗口实际，做实、做细、做好售票工作，力争在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与船户交往中凝聚合力。以饱满的热情，周到的服务，耐心的解答提高窗口服务水平。

总之，回顾2020年，感叹时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙，也发觉自己在不轻易间成熟了许多。怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑战。

二：售票员工作总结简短

我想每个人都应该经历过很多的荒唐 *** 事，但有些东西是真的难以启齿的，很多人都不愿意拿出来说，也不愿意拿出来和别人分享，因为这本身就不是什么光彩的事。

简单来说说自己遇到的一件吧，那是我刚毕业的时候的第二份工作，地点在就在浙江的宁波，刚开始都是正常的每天上下班，突然中途的一天，来了一个小伙子，刚满18岁的小伙子，外表看起来文文静静的，可内心却是不那么简单，当时我和他睡在一个房间，还有我们的一个小领导吧，3人在一起，慢慢的就发现他有点不正常，晚上打开行李箱的时候，化妆品占据了行李箱的一大半位置，开始的我还是太年轻单纯了，突然有一天上来亲我脸的时候我明白了，心里一顿 *** 经过，整个人都有点恶心，慢慢的他就和我们说了自己是个同性恋的事情，后面每次看到他怎么都有种恶心的感觉。

但相处时间久了，后面也就慢慢释怀了，首先需要声明下我不是同性恋，我是个正常的人。随着相处时间越长，聊的东西也就多了，给我讲了好多同性恋的事情，比如说他有一个女朋友，三个男朋友，没喝多地方都有同性恋，他们会有一个自己群之类的，还有用的什么药之类的，真的是有点毁三观的，那是因为自己年纪也小，对这些新奇的事情也比较好奇嘛，但都是当做故事听听的，现在想起来还是有点荒唐的。

那个同性恋同事每天晚上还会和不同的男人出去吃饭，记得有一次元旦放假，我们回家了，他没回去，一个人留在了宾馆，当时是在上海，等我们假期结束回去上班时，他就和我讲了假期约了个男的怎么怎么的，听了后想象着那个画面，简直想的不敢想，后面我从那个公司辞职了，就再也没见到那个男的了，反正那段经历，我觉得还是有点荒唐的！

三：售票员工作总结范文

之前学习了一个写年终总结的免费分享课，希望写出不那么套路的总结，完成后不如预期，不过比以前好点，写作能力哪里都需要！

转眼又到年末，回顾2019，我脑海中出现的第一个字就是“变”，今年公司和**发生了很多变化，我年初也从待近十年的*台门调至*馆任领班一职，这期间*馆发生不少变化，而我也在这其中悄然成长。

变化虽多，落到日常工作中，却是万变不离其宗，所有工作都是始终围绕游客服务为中心，做好景区日常营运管理、人员、培训、安保卫生、绿化、资产等方面基础管理工作。

一．景区工作执行情况与对其的认识

一年来，我与各部门同事和景区员工、保安保洁、绿化、白蚁等人员，协同配合，做好各项基础管理工作，同时按公司要求做好相关台帐与记录，整年各项工作有条不紊持续进行，*馆全年零例游客有效投诉，特别是国庆期间，依托*城内丰富多彩的活动，游客接待量同比增长30%。

回顾这一年，第一个感受就是，*城的活动多了，商家多了，游客也多了。这很大程度上得益于慈城的整体提升规划，而校士馆是规划中重要的一环，国庆前一方面提升景观配套设施如标识标牌、电子互动设备、游客休息凳等，另一方面引入演艺互动活动，这些改变都是为了让游客参与度、满意度更高，进而由衷觉得不虚此行。

在景观提升和互动演艺等活动中，做为领班我更多是起到辅助与支持作用，但是景点内每个变动、进场的每个物品和演艺活动又与景区日常运营密切相关，这又要求我要以主人翁意识，做个有心人，处处留意，及时发现问题并反馈部门，比如相关设施内容是否与景点实际需要有冲突、是否存在安全隐患、游客对活动反响如何等等，在这一过程中也确实发现一些问题，如入场的休息石桌椅仅安装却没有粘牢存在安全隐患，国庆期黄文洁公祠内石桌倾倒，万幸的是游客没有因此受伤，之后施工人员才采取措施进行加固。

景观提升项目时间紧任务重，加之多方人员入场施工，相关信息景区掌握有限，从中发现的突出问题是沟通不是很畅通，有很多问题不能及时对口解决。

第二个感受是景区人员日益紧缺，年轻员工时常需要配合景区安排外出讲解与接待，10月从校士馆退休1位员工至今未补新员工。同时景区全年退休5人，其他景点情况类似，加之景区45岁以上人员占比不少，多位基层领班未来几年也将陆续退休。与此同时，景区范围与营销力度在不断增大，人员需求增加，人员补充暂时又不太充足的情况下，这可能是景区急需解决的重要问题之一。

个人对此问题有以下想法与思考：面对这个矛盾问题，在人员不增或少量增的情况下，一方面想方设法调动员工积极性，提高人员利用率，另一方面创新工作模式，规范精简工作流程来提高工作效率，三是与物业公司等相关方统筹安排通力配合以达到1加1大于2的超值效果。

我也明白这些思路想到不难，如何落实取得成效才是难点。以下就我工作岗位和认知所达想到几点建议，供领导参考。

提升完善员工绩效考核制度，征求广大员工意见建议，尽力做到公开公平公正。

今年物价飞涨，加之近几年员工工资没有增加，员工加薪诉求强烈，制定合理薪酬加薪制度，可大大提高员工积极性。

根据各景点实际情况，入口岗位、每日营业款收缴、售票员报表等流程简化提升，流程简化后，保安入口值勤常态化成为可能。

物业公司保安保洁与景区管理员加强培训统一管理，分工不分家。

景区游客服务工作和景点基础管理工作相辅相成，基础管理是做好游客服务的基石与保障，面对慈城目前旅游开发的大好形势，我想包括我在内的每位员工都是充满期待和希望，愿意为慈城发展尽自己的一份力量。

二．手工培训工作情况及个人成长

在全面负责校士馆管理工作之余，今年在我组织带领下，顺利完成宁波教育学院中国结教学活动两期，培训时长合计6天，截至目前累计开展培训11期，参加培训人数近四百人。做了这么多期培训，这次却是我收获最大的一次。

多年来培训都是我主讲，第二期培训因意外脚伤为不影响上课效果，后面两天是由其他同事代我上课，从开始的各种不放心到课程顺利完成。另一件事是近日宁波赫德学校找到公司要组织两次课外手工拓展活动，这两件小事，虽然我都参与其中，却又不得不抽离出来，无形中从执行者转变到组织者，而结果也表明，他们想法有不少，完成度也不错。

这让我想到之前多年的做法并不好，自己亲力亲为，陷于细节，自己累不说，无形中助长了他们的思维惰性，限制了他们的能力提高。想到这，不禁让我豁然开朗，一人之力终究有限，各展其能，团队之力才更有力量。

视角转变，目光所及也会不同，我也突然对一直

研学旅游近几年很热，公司也推出了多条研学线路，同时也在积极申报市级、省级研学基地，慈城有很多得天独厚的资源，研学旅行有很大发展空间。结合以往工作经验与对研学的了解，有以下几点思路与想法，供公司领导参考。

1.整合提升目前已有研学线路与体验项目，如提升完善线路讲解词、课件、软硬件设施等。

2.与入驻工作室甚至周边景区如绿野山庄、绿色学校、保国寺、半浦园等开展合作，既丰富研学内容，又能让多日研学线路成为可能，资源互补合作共赢。

3.加强人员培训提升专业能力 ，如参加相关培训、书籍、考察学习等。

4.后续课程研发，研究学校、旅行社、研学机构等研学参与方需求，精准研发。

5.研学线路、课程研发和接待流程化，相关人员有分工重配合，各展其能。

三．结语

新的一年即将到来，新的起点似乎总能给人新的能量与期许，但任何改变都是是行动带来的。变化中的慈城，给有创业梦想的店主提供了平台，也给了每位员工贡献力量施展才能的机会，希望通过一个个“慈城人”的努力行动，慈城变得更好，进而身处其中每个人变得更好。